Cómo mejorar la relación con tus clientes en proyectos web. 7 consejos para diseñadores y desarrolladores.

Si hay una cosa que cualquier diseñador o desarrollador web aprende con los años es que el éxito o fracaso de un proyecto web depende, en gran parte, de la relación que se establezca entre el cliente y el profesional.

Una buena relación con tus clientes no es solo importantes para que estos estén contentos, sino también para mejorar la calidad del proyecto, reducir el tiempo perdido y aumentar la probabilidad de futuras colaboraciones.

En este artículo vamos a ver algunos consejos clave que puedes empezar a usar ya mismo para mejorar la relación con tus clientes en cualquier proyecto de diseño y/o desarrollo web.

En varios casos, yo los he aprendido a la fuerza, así que espero ahorrarte más de un disgusto.

Asegúrate de entender bien sus objetivos y cómo les puedes ayudar

Este es y debe ser el inicio de cualquier proyecto web. Tu primer trabajo es asegurarte de entender bien los objetivos de tus clientes y cómo puedes ayudarles a alcanzarlos.

A menudo, los clientes tienen una idea vaga de lo que quieren y esperan que seas tú quien les ayude a darle forma. Sobre todo por la experiencia que tienes en otros proyectos.

Para lograr esto, es importante hacer las preguntas adecuadas y escuchar con atención en una primera reunión de briefing inicial.

No te limites a preguntar qué quieren, sino también por qué lo quieren. Comprender sus objetivos les ayudará a sentir que estás trabajando en colaboración con ellos y que su visión es importante para ti.

Ah, y exprésate con sinceridad. Si piensas que una decisión no tiene sentido, házselo saber a tu cliente. Porque aunque sea su decisión, si no funciona, puede que en el futuro te pida explicaciones a ti.

Sabiendo lo que buscan podrás tener mucho más claro de qué manera les puedes ayudar e incluso trazar un plan en tu mente para hacerlo.

El hecho de que muestres interés y te informes sobre su negocio comenzará a asentar unas bases de confianza del cliente hacia ti.

Define bien el alcance del proyecto

Otro consejo importante para mejorar la relación con tus clientes y, sobre todo, evitar problemas, es definir bien el alcance del proyecto desde el principio.

Una vez hecho ese briefing inicial para conocer sus objetivos y cómo les vas a ayudar, debes plasmar el alcance del trabajo de la manera más concreta posible.

Esto se suele hacer en la propuesta web y, posteriormente, en el contrato. Y debe incluir también presupuesto, plazos y cualquier otro aspecto relevante.

Al tener claridad sobre el alcance del proyecto evitarás malentendidos y problemas más adelante. Además, te permitirá establecer expectativas realistas con tus clientes y asegurarte de que ambos estáis de acuerdo en lo que se entregará al final del proyecto.Comunícate de forma clara y regularmente

Aquí hay dos claves que van muy de la mano.

Si quieres mantener una buena relación con tu cliente y evitar malentendidos y pérdidas de tiempo, debes comunicarte con él/ella de regularmente y de manera, y esto es muy importante, que tu cliente te entienda.

A veces, como diseñador o desarrollador, puede resultar difícil explicar a tus clientes los detalles técnicos de un proyecto. Pero, créeme, es fundamental que lo hagas. Si no entienden algo, no sabrás si realmente te están diciendo que les parece bien o no.

Si eres de los que prefiere enviar largos emails técnicos llenos de palabras técnicas, ¡para! La comunicación efectiva no significa que tengas que usar un lenguaje técnico complicado. De hecho, cuanto más sencillo sea el lenguaje que uses, mejor.

También, como decíamos antes, es fundamental que tengas una comunicación regular en todas las situaciones. Si el proyecto va avanzando según lo previsto, si hay retrasos, si hay bloqueos por tu parte o por la de cliente, etc…

Si paras la comunicación y por un problema concreto el proyecto se detiene durante unas semanas o meses, luego será muchísimo más complicado para todas las partes retomarlo y finalizarlo con éxito.

A veces es tan simple como mandar un email recordatorio sobre un tema pendiente después de una semana sin tener noticias.

En resumen, la comunicación efectiva es la clave para mejorar la relación con tus clientes en proyectos web. Asegúrate de establecer un proceso de comunicación sólido desde el principio y comunica de forma clara y regular. Tus clientes lo apreciarán y la relación será mucho más fluida y productiva.

Admite tus errores

Admitir tus errores puede ser difícil, pero es una parte importante de cualquier relación profesional.

Si cometes un error en el proyecto, lo mejor es admitirlo de inmediato y ofrecer soluciones para resolverlo. Nadie espera que todo lo hagas perfecto.

Y aunque a veces puede parecer más fácil simplemente arreglar el error sin mencionarlo, esto puede llevar a mayores problemas a largo plazo. Si tus clientes descubren que cometiste un error y no se lo dijiste, es posible que se sientan traicionados y pierdan la confianza en ti.

En cambio, al admitir tus errores, puedes trabajar con tus clientes para encontrar una solución y seguir adelante con el proyecto. Incluso consiguiendo que la relación salga reforzada.

En resumen, no tengas miedo de admitir tus errores. Es parte de ser humano, y tus clientes lo entenderán. Ser honesto es una de las mejores cualidades que puede tener un profesional.

Centraliza la recepción de contenidos

Uno de los consejos más prácticos de la lista.

En casi cualquier proyecto web hay una parte de contenidos (imágenes, vídeos, textos, etc…) que te debe proveer tu cliente.

Y aquí corremos el riesgo de que se arme un buen lío. He visto clientes mandar imágenes en 20 emails diferentes, otras en links de descarga, otras por WhatsApp e incluso en un USB entregado en mano. Para que luego sea el profesional el que se ponga a organizar todos esos contenidos.

Lo mejor aquí es establecer un proceso claro de recepción y organización de contenidos.

Mi recomendación:

• Crear una carpeta de Drive/Dropbox o un servicio similar de almacenamiento en la nube.
• Crear subcarpetas por tipo de contenidos: Imágenes, logos, tipografías, textos, vídeos, etc…
• Dar acceso a tu cliente con un email explicativo donde le indiques como añadir a cada carpeta los materiales correspondientes.

De esa manera tendrás todo organizado desde el primer momento y no corres el riesgo de que tu cliente te diga que te ha enviado algo y que no lo puedas encontrar.

No mejorará la relación con tus clientes por si solo, pero sí que evitará problemas y dolores de cabeza a ambas partes para hacer el trabajo más fluido y ordenado.

Ofrece soporte después del lanzamiento

Ya lo hemos hablado en otros artículos. Si te dedicas a crear webs para clientes es casi obligatorio que les ofrezcas un servicio de mantenimiento y soporte una vez publicado el sitio.

Primero para evitar problemas que puedan surgir en su web y que ellos no serán capaces de solucionar y segundo porque es una manera de conseguir unos ingresos recurrentes como profesional y de mantener activa la relación con esos clientes. Para que si surgen nuevas oportunidades de colaboración te tengan muy presente.

De hecho, ofrecer un servicio de soporte y mantenimiento posterior es una de las mejores maneras de mejorar la relación con tus clientes. Después de todo, si algo sale mal después de la entrega del proyecto, tus clientes necesitarán saber que pueden contar contigo.

Aquí hablamos de todo lo que tiene que ver con actualizaciones de software (las actualizaciones de WordPress por ejemplo), copias de seguridad y su recuperación, monitorización del estado de la web para saber si se produce alguna caída, etc…

También es importante que lo que entra dentro de ese mantenimiento esté bien definido en un contrato específico para ello. Si es que no lo has incluido en el contrato de creación de la web.

Además, te recomiendo probar Modular, nuestra herramienta para automatizar y centralizar la gran mayoría de las labores de mantenimiento de una web. Puedes probarlo gratis conectando hasta 10 webs para mejorar el servicio que ofreces a tus clientes y ahorrar un montón de tiempo con ello.

Entrega informes de mantenimiento

Si sigues el consejo anterior y ofreces un servicio de mantenimiento y soporte a tu cliente una vez finalizado un proyecto web, una forma efectiva de mejorar y mantener en buen estado la relación con tus clientes es entregando informes periódicos.

Estos informes deben detallar las tareas realizadas, el estado de la web o incluso cómo está funcionando (estadísticas, SEO, rendimiento…).

De esta manera, tus clientes pueden ver que estás trabajando activamente en mantener su sitio web en buen estado y que estás comprometido con su éxito a largo plazo. Y pondrán menos problemas a la hora de pagar por ello.

Además, si encuentras problemas importantes durante el mantenimiento, es importante informar a tus clientes de inmediato. Si tus clientes son conscientes de los problemas antes de que puedan causar un problema mayor, es más probable que confíen en ti para solucionarlos.

Por último, asegúrate de establecer una periodicidad de los informes que se adapte a las necesidades de tus clientes y a las tareas de mantenimiento que realizas.

Con Modular, también puedes crear informes automáticos para tus clientes con toda la información de un mantenimiento (listado de actualizaciones de WordPress, copias de seguridad, Uptime Monitor, estadísticas de Google Analytics, rendimiento y cualquier tarea específica que realices en la web).

Anticipa las necesidades de tus clientes

Uno de los mejores consejos que puedes seguir para mejorar la relación con tus clientes es anticipar sus necesidades. A medida que avances en el proyecto, no esperes a que el cliente te diga lo que quiere o que surja un problema para abordarlo. Si detectas algo que puede ser un obstáculo futuro o una mejora que podría beneficiar su proyecto, házselo saber.

Esto demuestra proactividad y compromiso con el éxito del cliente. Incluso si ellos no lo habían considerado, el hecho de que tú lo sugieras les hará sentir que estás realmente involucrado y que te importa el resultado a largo plazo. Es probable que esto aumente su confianza en ti y genere una relación mucho más sólida, donde el cliente vea que puedes ir más allá de lo básico.

Conclusión

En resumen, tener una buena relación con tus clientes es esencial para el éxito de tu negocio como diseñador o desarrollador web.

Asegurarte de entender bien sus objetivos, definir claramente el alcance del proyecto, comunicarte de manera efectiva, admitir tus errores, ofrecer servicios de soporte y mantenimiento posterior, y entregar informes periódicos de mantenimiento son algunas de las formas más efectivas de conseguirlo.

Recuerda que, además de ofrecer servicios de diseño y desarrollo web, estás construyendo relaciones a largo plazo con tus clientes, lo cual será beneficioso para ellos y para ti.